Čeprav v podjetjih veliko pozornosti namenimo vodstvu in prodaji, redko pomislimo na podporne vloge. Ravno poslovna tajnica pogosto skrbi, da vse poteka nemoteno – a kaj natančno zajema njeno delo? poslovna tajnica opravlja organizacijske in administrativne naloge.
Predvsem skrbi za komunikacijo znotraj podjetja in navzven, usklajuje urnike in sestanke, vodi dokumentacijo ter številne osnovne procese. Mnoga podjetja imajo težave z organizacijo sestankov, informacije pa se hitro izgubijo. Ko so v enem bližnjem podjetju končno zaposlili poslovno tajnico, se je situacija hitro izboljšala, delo pa je postalo bolj strukturirano in posledično manj stresno. Prav poslovna tajnica je v podjetje prinesla boljšo organizacijo časa, manj zmede v komunikaciji, hitrejši pretok informacij in večjo učinkovitost ekipe. Sprejemala je klice in e-pošto, organizirala sestanke, pripravljala dokumente ter nudila vso ostalo podporo vodstvu. Takšna oseba mora biti zelo organizirana, imeti dobre komunikacijske sposobnosti, biti natančna in prilagodljiva. Njena naloga je zelo pomembna, saj je poslovna tajnica tista, ki povezuje različne dele podjetja in zmanjšuje obremenitev vodstva. Skrbi za red in strukturo ter vpliva na profesionalen vtis podjetja. Težava pa je, da v marsikaterem podjetju podcenjujejo pomen te vloge in naloge razdelijo med več ljudi.
Posledično ni več jasne organizacije in ne vlagajo v razvoj kadra, kar lahko pri zaposlenih povzroča večji stres. Kjer so vlogo uredili, so sčasoma opazili manj napak v komunikaciji in boljši nadzor nad nalogami, pa tudi več časa za ključne in premišljene odločitve. Tako so že marsikje potrdili, da je poslovna tajnica pravzaprav nepogrešljiva.