Predavanje je bilo namenjeno prav posebej nam, gluhim in vsem ostalim s takšno in drugačno okvaro sluha. Gospa Jasna Bauman iz Zavoda Združenje tolmačev za slovenski znakovni jezik je prišla v naše društvo z namenom, da nas seznani s tem, kako klicni center deluje, katere storitve so na voljo uporabnikom, preko katerih medijev se da komunicirati z zaposlenimi v tem klicnem centru in ostalimi pomembnimi stvarmi. Predavanja se je udeležilo veliko število naših članov. Klicni center deluje od 20. septembra letos. V tem centru so zaposlene štiri tolmačice za znakovni jezik. Center je vsem gluhim osebam na voljo 356/366 dni v letu 24 ur na dan. Opravljajo klicne storitve javnega značaja, katere bi v najslabšem primeru morali gluhi opraviti sami. Sedaj jim to omogoča klicni center. Če želimo uporabljati storitve klicnega centra, se je potrebno prej registrirati; če se registracija ne opravi, tudi storitve niso na voljo. Komunikacija z osebo, zaposleno v klicnem centru lahko poteka bodisi preko mobilnika, bodisi preko SMS sporočila, ali preko video klica UMTS. Naročnik osebi, katera se je javila, pove kaj ga zanima, nato pa zaposleni pokliče in se pozanima ter po enaki poti, kot je bilo zastavljeno vprašanje, vrne odgovor. S klicnim centrom lahko navežemo stik tudi preko računalnika in sicer po elektronski pošti, preko Skype klica, preko spletne klepetalnice, na klicni center pa lahko pošljete tud telefax. Vse to in še več zanimivih stvari ter koristnih informacij nam je gospa Jasna predstavila na tem zelo zanimivem predavanju. Nekateri od članov so se tudi kar takoj registrirali. Jasni so posredovali podatke, ki jih je vnesla v računalnik, nato pa so jih v klicnem centru potrdili s SMS sporočilom. Za nas gluhe je ta način komunikacije ter pridobivanja informacij zelo koristen. Naročanje pri zdravniku, informacije z različnih uradov lahko sedaj gluhi opravijo sami kar iz naslonjača, kar jim prej ni bilo omogočeno. Pred časom, ko klicnega centra še ni bilo, smo se gluhi morali dogovarjati vse sami. Za ustanovitelje in za uporabnike je to velik pozitiven korak, saj bo omogočal, da bodo gluhi pri teh zadevah nekoliko bolj samostojni, ni več potrebno prositi sosede, pa otrok ali mame, ki sliši. Samo predavanje je bilo zanimivo, predvsem pa poučno, udeleženci smo bili zadovoljni, saj vemo, da se ustanovitelji in zaposleni trudijo za to, da bi nam bilo čim lažje. Želim si še več takih predavanj!

Petra Čanak 02/11-2009